? 优质客户服务技巧【短期集训】 - 真人博彩/澳门真人博彩/真人视讯
  • 人气
    100
  • 关注
    3
优质客户服务技巧【短期集训】
学费
1332.00 [¥1480.00]
开班时间
到时开课(2012-12-22)
上课周期
1日
课程等级
有一定基础
授课方式
面授
上课地址
深圳市罗湖区中兴路外贸集团大厦2511-2512室
选择班型
?

咨询课程

对学校课程感兴趣

想让学校联系你

?

您看过的课程

课程详情

课程背景

企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,真人博彩:客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念,要求以最专业性的服务队伍,及时和全方位地关注客户的每一个服务需求,并通过提供广泛、全面和快捷的服务,使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。假如自己有精妙的优质客户服务团队、不但可以说服老客户,还可以和新客户建立新的良好合作关系.令客户满意度提升。

客户极之情绪化,故意挑剔我们的产品,指责我们的服务,近乎无理取闹!他们的“不满意”比什么都重要,却总是在我们的意料之外!客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄;打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点;而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节,更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭;?关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升企业整体服务水平的关键?。

课程大纲

第一节:客户服务的理念

客户服务与服务客户的区别?

客户投诉好还是不好?

销售“销”的是什么?

客户有那几个特征 ?

服务工作面临的挑战

第二节:什么是优质客户服务

优质服务代表的员工

服务代表的职业塑造

服务代表的品格素质

服务代表的品格素质具备的条件:

第三节:了解客户的期望值

客户的期望值

客户产生期望值的由来

客户的满意度

客户满意度的由来?

影响客户满意度的因素?

客户服务循环图:

服务代表如何接待客户

接待客户的两大技巧

客户需求的组成

欢迎客户的要点

服务代表的错误行为

第四节:理解客户的技巧

――倾听客户的技巧

服务人员如何倾听

倾听技巧

接待客户的技巧

倾听的定义:

倾听内容

提升倾听能力技巧

提问的技巧

复述的技巧

复述事实的目的

理解客户

管理客户的期望值

帮助客户的技巧

结束服务时需要做的工作?

留住客户的步骤

【学习目标】

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?

1、超越客户期望的客户服务;

2、了解优质客户服务的评价指标;

3、了解客户所认为重要的是什么;

4、掌握"客户服务循环" 的概念,并指能用之于实践;

5、掌握如何提升客户服务技巧;

6、能够知道如何快速解决客户抱怨处理技巧和方法;

7、善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理投诉问题的能力,并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会。


课程新闻

客户服务已成企业竞争新焦点!服务品质才是成败

如今的市场竞争日趋激烈化,同行业 之间除了产品的质量和价格方面进行角逐外,越来越侧重于客户关系的管理。?市场经济有一个真理——谁更关注客户,谁就会拥有更大的市场。实际上

107 0 0 2017-01-13 18:45:53

课程评论

学校地址

详情地址

深圳市罗湖区中兴路外贸集团大厦2511-2512室

查询学校路线

选择出行方式:
出发地点: